Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour les clients résidant dans l’Union européenne, cette politique est conforme au droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé

  • Il doit être dans le même état que lors de sa réception

  • Il doit être dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les oreillers/coussins utilisés ne peuvent pas être retournés.

Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

support@cervialife.com

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions concernant l’adresse et la procédure d’envoi.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

 

Myriam Monnier

Rue de la Patinoire 15
2504 Bienne
Berne
Suisse

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect à la réception, nous prendrons en charge les frais liés au remplacement ou au retour.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Des preuves photographiques pourront être demandées afin d’évaluer la situation.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits utilisés

  • Articles en promotion

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés ou sur mesure

7. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre établissement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter l’opération.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à support@cervialife.com